أخصائي دعم العملاء

تبحث فنتلي عن أخصائي دعم عملاء مخلص للانضمام إلى فريقنا. ستكون أول نقطة اتصال لعملائنا، حيث تساعدهم في حل المشكلات وتضمن لهم تجربة إيجابية مع منصتنا.

المتطلبات

• مهارات اتصال ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية هي ميزة إضافية.
• خبرة 1-2 سنوات في دور دعم العملاء، ويفضل أن يكون ذلك في صناعة iGaming.
• القدرة على التعامل مع استفسارات العملاء وشكاويهم بمهنية وتعاطف.
• إتقان استخدام برامج دعم العملاء وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM).
• مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.

الواجبات والمسؤوليات

• الرد على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.
• حل مشكلات العملاء بسرعة وبدقة.
• توثيق تفاعلات العملاء والحفاظ على السجلات في نظام CRM.
• تقديم ملاحظات للفريق حول المشكلات الشائعة والتحسينات المحتملة.
• المساعدة في تطوير وتحديث وثائق دعم العملاء والأسئلة الشائعة.

نحن نقدم مزايا ممتازة

• راتب تنافسي ومكافآت أداء.
• تأمين صحي شامل.
• فرص للنمو الوظيفي داخل الشركة.
• أنشطة بناء الفريق وفعاليات اجتماعية.