Customer Support Specialist

Frently sucht einen engagierten Kundensupport-Spezialisten, der unser Team verstärkt. Sie sind der erste Ansprechpartner für unsere Kunden, helfen ihnen bei der Lösung von Problemen und sorgen für eine positive Erfahrung mit unserer Plattform.

Anforderungen

• Exzellente Kommunikationsfähigkeiten in Englisch; weitere Sprachen sind ein Plus.
• 1-2 Jahre Erfahrung in einer Kundensupport-Rolle, vorzugsweise in der iGaming-Branche.
• Fähigkeit, Kundenanfragen und Beschwerden mit Professionalität und Empathie zu bearbeiten.
• Kenntnisse in der Nutzung von Kundensupport-Software und CRM-Systemen.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und Liebe zum Detail.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten

• Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail, Chat und Telefon.
• Schnelle und präzise Lösung von Kundenproblemen.
• Dokumentation von Kundeninteraktionen und Pflege von Datensätzen im CRM-System.
• Feedback an das Team zu häufigen Problemen und potenziellen Verbesserungen geben.
• Unterstützung bei der Entwicklung und Aktualisierung von Kundensupport-Dokumentationen und FAQs.

Wir bieten hervorragende Benefits

• Wettbewerbsfähiges Gehalt und Leistungsboni.
• Umfassende Krankenversicherung.
• Karrieremöglichkeiten innerhalb des Unternehmens.
• Teambuilding-Aktivitäten und soziale Veranstaltungen.