מומחה תמיכת לקוחות

פרנטלי (Frently) מחפשת מומחה תמיכת לקוחות מסור להצטרפות לצוות שלנו. אתם תהיו נקודת הקשר הראשונה עבור הלקוחות שלנו, תסייעו להם בפתרון בעיות ותבטיחו חוויה חיובית עם הפלטפורמה שלנו.

דרישות

• יכולת תקשורת מצוינת באנגלית; שפות נוספות – יתרון.
• ניסיון של 1-2 שנים בתפקיד תמיכת לקוחות, רצוי בתעשיית ה-iGaming.
• יכולת לטפל בפניות ובתלונות לקוחות במקצועיות ובאמפתיה.
• שליטה בשימוש בתוכנות תמיכת לקוחות ומערכות CRM.
• יכולות חזקות בפתרון בעיות וירידה לפרטים.

תפקיד ואחריות

• מענה לפניות לקוחות באמצעות אימייל, צ'אט וטלפון.
• פתרון בעיות לקוחות בצורה מהירה ומדויקת.
• תיעוד אינטראקציות עם לקוחות ושמירה על רשומות במערכת ה-CRM.
• מתן משוב לצוות על בעיות נפוצות ושיפורים פוטנציאליים.
• סיוע בפיתוח ועדכון תיעוד תמיכת לקוחות ושאלות נפוצות (FAQ).

אנו מציעים הטבות מצוינות

• שכר תחרותי ובונוסים על ביצועים.
• ביטוח בריאות מקיף.
• הזדמנויות לצמיחה בקריירה בתוך החברה.
• פעילויות גיבוש ואירועים חברתיים.